REKLAMACIJE I POVRATI

Raskid ugovora u roku od 14 dana

Kupnju u našoj web trgovini možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga.

Kako raskinuti ugovor:

1. kliknite „Raskid ugovora” (poveznica je i u podnožju svake stranice), upišite ime, broj narudžbe i adresu e-pošte te potvrdite gumbom „Potvrditi raskid ugovora”, ili
2. pošaljite nedvosmislenu izjavu e-poštom na vrt.jovic@gmail.com ili poštom na Štefanovečka cesta 46, 10040 Zagreb – možete koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora.

Potvrdu primitka Vaše izjave o raskidu (s njezinim sadržajem, datumom i vremenom podnošenja) šaljemo Vam bez odgađanja e-poštom.

Povrat robe: robu pošaljite ili donesite na Štefanovečka cesta 46, 10040 Zagreb najkasnije 14 dana nakon što ste nam poslali izjavu o raskidu. Izravne troškove povrata snosite sami; za veća stabla i biljke u velikim posudama koje se ne mogu vratiti poštom na uobičajen način troškovi povrata ne prelaze iznos troška dostave te robe prema cijenama na stranici Dostava; za robu čiji trošak dostave nije unaprijed određen procjenu najvišeg iznosa dostavljamo na upit prije povrata.

Povrat novca: sve što ste platili, uključujući troškove standardne dostave, vraćamo najkasnije 14 dana od primitka Vaše izjave o raskidu, bankovnom doznakom na račun s kojeg ste platili. Povrat možemo izvršiti nakon što primimo robu ili dokaz da ste je poslali.

Stanje vraćene robe: odgovorni ste za umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti. Kod lončanica i sadnica u posudama to uključuje oštećenja zbog presađivanja, sadnje, rezidbe ili izostanka osnovne njege (zalijevanje, zaštita od mraza i sunca) dok je biljka bila kod Vas. Za takvo umanjenje vrijednosti možemo razmjerno umanjiti iznos povrata.

Kada raskid nije moguć

Prema članku 86. Zakona o zaštiti potrošača pravo na jednostrani raskid ne postoji za lako pokvarljivu robu – rezano cvijeće, presadnice i biljke golog korijena – kao ni za robu izrađenu ili prilagođenu po Vašoj narudžbi te robu koja je nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima (npr. otvoreni supstrat). Lončanice, sadnice u posudama, tegle, alati te zatvoreni supstrati i prihrana mogu se vratiti.

Reklamacije – materijalni nedostaci (zakonsko jamstvo)

Za robu vrijedi zakonsko jamstvo od najmanje dvije godine. Ako roba ima nedostatak (npr. ne odgovara opisu, stigla je oštećena ili ste dobili pogrešan proizvod), imate pravo na besplatan popravak ili zamjenu, a ako to nije moguće – na sniženje cijene ili raskid ugovora, sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Nedostatak prijavite što prije, a najkasnije dva mjeseca od kada ste ga otkrili. Fotografije i broj narudžbe pomažu nam da brže riješimo prijavu, ali nisu uvjet za ostvarivanje prava. Uobičajena prirodna odstupanja živih biljaka od fotografija (veličina, boja, sezonski izgled) nisu nedostatak.

Obavijest EU o zakonskom jamstvu

Kako podnijeti pisani prigovor

Pisani prigovor (reklamaciju) možete predati:

• osobno u vrtnom centru, Štefanovečka cesta 46, 10040 Zagreb (pon – pet 08:00 – 16:00, sub 08:00 – 12:00),
• poštom na Štefanovečka cesta 46, 10040 Zagreb,
• e-poštom na vrt.jovic@gmail.com.

Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja u pisanom obliku, a pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od primitka.

Ako spor ne riješimo prigovorom, možete se obratiti tijelima za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova (npr. Centar za mirenje ili Sud časti Hrvatske obrtničke komore, Ilica 49/II, 10000 Zagreb, www.hok.hr). Više u Općim uvjetima kupnje.